Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22/12/2025

1. Identification du Prestataire

Nom commercial : Once Upon a Trip
Forme juridique : Entreprise individuelle (EI)
SIRET : 998 943 815
Adresse : 3 place Nelson Mandela, 77700 CHESSY, France
E-mail : onceuponatripbylea@gmail.com
TVA : Franchise en base – TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Paiement : PayPal ou virement bancaire

2. Objet – Champ d’application

Les présentes CGV encadrent les prestations de travel planning (conseil, organisation, planification et accompagnement) proposées par Once Upon a Trip à des clients particuliers ou professionnels, dans le cadre de voyages “Disney” (et, selon formule, Universal Orlando Resort).

3. Nature des prestations

Sauf mention contraire explicite au devis/commande, Once Upon a Trip fournit une prestation de services de conseil et d’organisation. Le Client effectue et règle directement ses réservations auprès de prestataires tiers (Disney, Universal, hôtels, compagnies, plateformes, etc.).
Once Upon a Trip n’est pas affiliée ni mandatée par Disney/Universal ; les marques appartiennent à leurs titulaires.

4. Prestations – Prix

Les prestations proposées incluent notamment :

4.1 Formule Cendrillon – 280 €

Accompagnement complet Walt Disney World (appel de cadrage, devis personnalisé, visio de réservation pas à pas, conseils restaurants/Lightning Lane, carnet de route optimisé + documentation).

4.2 Formule Captain America – 380 €

Accompagnement complet Walt Disney World + Universal (appel de cadrage, devis personnalisé, visio pas à pas, conseils Disney + Universal + Express Pass, carnet de route + documentation).

4.3 Session Q&A – 80 €

Session d’1 heure de questions/réponses et optimisation.

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable (art. 293 B CGI).

5. Commande – Formation du contrat

La commande est considérée comme ferme à réception :

• de l’accord écrit du Client (validation par e-mail / message / devis), et

• du paiement selon l’article 6, et

• des informations nécessaires à la réalisation (dates, participants, budget, préférences, contraintes).

6. Modalités de paiement

Moyens acceptés : PayPal ou virement bancaire.

Modalités de paiement :

• Formules Cendrillon / Captain America : 50% à la commande, 50% à la livraison du carnet (et au plus tard 15 jours avant le départ).

• Session Q&A : 100% à la réservation du créneau.

À défaut de paiement dans les délais, Once Upon a Trip peut suspendre l’exécution et/ou annuler le créneau de rendez-vous.

7. Délais – Livraison

Le calendrier (appel/visio) est fixé d’un commun accord lors de la commande.

Carnet de route : remis au plus tard 15 jours avant le début du voyage, sous réserve que le Client ait fourni l’ensemble des informations nécessaires et validé les arbitrages (dates, options, budget) dans des délais compatibles.

8. Révisions – Ajustements

Sauf mention contraire, la prestation inclut jusqu’à 2 séries d’ajustements (aller-retour) sur le carnet/itinéraire après la première proposition.
Toute demande supplémentaire ou changement majeur (dates, destinations, ajout de voyageurs, refonte complète) peut entraîner un devis complémentaire.

9. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes,

• vérifier la validité de ses documents (passeport, ESTA/visa, assurances…),

• vérifier les réservations avant paiement (noms, dates, conditions d’annulation, bagages…),

• respecter les délais de réponse.

10. Responsabilité – Prestataires tiers

Once Upon a Trip est tenue à une obligation de moyens.
Elle ne peut être tenue responsable des décisions, modifications, indisponibilités, fermetures, retards, annulations ou variations tarifaires imposés par des prestataires tiers (Disney, Universal, transporteurs, hôtels, plateformes…), ni d’événements externes (météo, grèves, pannes…).

11. Droit de rétractation (clients consommateurs – vente à distance)

Pour les contrats conclus à distance avec un consommateur, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter.

11.1 Exécution avant la fin des 14 jours

Si le Client demande à ce que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît qu’en cas de rétractation après démarrage, il devra payer un montant proportionnel au service déjà exécuté.

11.2 Prestation entièrement exécutée

Si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai et que le Client a donné son accord préalable exprès + reconnaissance de perte du droit, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Exercice : par e-mail à onceuponatripbylea@gmail.com.

12. Annulation / Report hors rétractation

En dehors du droit de rétractation :

• si la mission n’a pas commencé : remboursement des sommes versées hors frais de dossier éventuels de 50 euros;

• si la mission a commencé : facturation au prorata du travail réalisé (recherche, construction de planning, visio, rédaction du carnet, etc.).
  Un report est possible sous réserve de disponibilités.

13. Propriété intellectuelle

Les documents livrés (carnet de route, checklists, plannings, supports) sont protégés. Le Client dispose d’un droit d’usage strictement personnel. Toute reproduction/diffusion/vente à des tiers est interdite sans accord écrit.

14. Données personnelles

Les données sont utilisées uniquement pour traiter la demande et exécuter la prestation.
Contact RGPD : lea.planelles@onceuponatrip.fr 

15. Réclamations – Médiation de la consommation

Réclamation préalable par e-mail à onceuponatripbylea@gmail.com.
En cas d’échec, le Client consommateur peut saisir un médiateur ; le professionnel doit communiquer ses coordonnées.

16. Droit applicable – Litiges

Droit français. À défaut d’accord amiable, litige porté devant les juridictions compétentes.